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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de ServiceDesk Plus, les équipes IT perdent en moyenne 35% de temps sur la gestion manuelle des tickets, entraînant des délais de résolution multipliés par 3 et une insatisfaction client à 40%.
Les entreprises sans outil ITSM dédié subissent 25% d'incidents récurrents dus à un manque de traçabilité assets, coûtant jusqu'à 50 000€ annuels en pertes de productivité.
En 2024, 68% des recruteurs ITSM écartent les profils sans compétences certifiantes sur des solutions comme ServiceDesk Plus, freinant les promotions et la reconversion.
Chaque trimestre sans formation creuse l'écart compétitif face aux services desks automatisés des concurrents.
Découverte complète de ServiceDesk Plus via installation pratique d'un environnement de test dédié, configuration des paramètres de base comme utilisateurs et rôles, exploration de l'interface intuitive pour une prise en main rapide, exercices sur la personnalisation du portail self-service, création de votre premier compte technique avec validation immédiate pour simuler un déploiement en entreprise réelle.
Apprentissage de la création et assignation de tickets incidents avec ServiceDesk Plus, définition de priorités et SLA pour respecter les engagements service, traitement pratique de cas concrets comme pannes réseau ou demandes logicielles, utilisation des templates pour accélérer les réponses standard, exercices collaboratifs en équipe virtuelle pour résoudre des scénarios helpdesk typiques et produire un rapport de clôture efficace.
Mise en place d'une CMDB dynamique avec ServiceDesk Plus via scans automatisés d'équipements IT, cartographie des relations entre actifs hardware et software, exercices pratiques sur l'inventaire d'un parc informatique fictif d'entreprise, association des assets aux tickets pour tracer les impacts, génération de vues personnalisées et documentation complète pour une visibilité totale sur vos ressources critiques.
Conception de workflows automatisés dans ServiceDesk Plus pour routage intelligent des tickets, configuration de règles business et notifications par email/SMS, tests pratiques sur des scénarios d'escalade automatique en cas de délais critiques, intégration de scripts simples pour tâches récurrentes, optimisation de processus helpdesk prouvée par des simulations d'entreprise à fort volume de requêtes.
Élaboration de tableaux de bord analytiques avec ServiceDesk Plus pour KPI service desk, génération de rapports personnalisés sur temps de résolution et satisfaction client, exercices sur intégrations API avec outils tiers comme Active Directory, préparation au déploiement production sécurisé avec backup et monitoring, clôture par un projet fil rouge validant toutes compétences acquises pour une application immédiate en entreprise.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Maîtriser la gestion des incidents IT est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation ServiceDesk Plus - Maîtriser la gestion des incidents IT, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Maîtriser la gestion des incidents IT s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Outils collaboratifsQualiopi
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