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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise avancée de ServiceDesk Plus, les équipes IT perdent en moyenne 35% de temps sur la gestion manuelle des tickets, entraînant des coûts opérationnels gonflés de 25 000€ annuels par technicien.
Les SLA non respectés provoquent 40% d'insatisfaction client et des amendes RGPD jusqu'à 4% du CA.
En 2024, 68% des audits ITSM échouent faute de configurations optimisées, freinant promotions et compétitivité.
Chaque trimestre sans compétences avancées expose votre entreprise à des outages coûteux et un retard stratégique face aux concurrents agiles.
Plongez dans la personnalisation poussée de ServiceDesk Plus en configurant des workflows complexes adaptés à votre entreprise, en créant des règles métier automatisées pour trier et router les tickets intelligemment, en définissant des SLA stricts avec notifications et escalades, via des ateliers pratiques sur des cas réels d'incidents critiques, produisant un modèle de workflow déployable immédiatement, tout en maîtrisant les scripts personnalisés pour accélérer les résolutions quotidiennes et réduire les temps d'arrêt.
Explorez les outils analytiques avancés de ServiceDesk Plus pour concevoir des dashboards personnalisés trackant KPI critiques comme le MTTR et les taux de résolution, intégrez via API REST des systèmes tiers tels que Active Directory ou monitoring tools, optimisez les performances avec tuning de la base de données et gestion des assets CMDB, à travers des exercices sur votre instance réelle, générant des rapports exécutifs et un plan d'optimisation prouvant un ROI rapide en entreprise.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM en entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM en entreprise, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM en entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
Outils collaboratifsQualiopi
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