Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Quel format préférez-vous ?
30 minutes gratuites avec un conseiller formation — sans engagement.
Chargement des créneaux...
Formation No-Code / Low-Code à Besançon en Décembre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO. Devis gratuit.
Découvrez comment maîtriser Python pour l'analyse de données via la formation Learni d'avril 2026. Guide complet avec programme, compétences et financements OPCO-Qualiopi.
Formation Cybersécurité à Angers en Mai 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO. Devis gratuit.
Formation Développement Informatique à Tours en Juin 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO. Devis gratuit pour reconversion ou montée en compétences fullstack.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise avancée de ServiceDesk Plus, les équipes IT perdent en moyenne 45% de temps sur la gestion manuelle des tickets, entraînant des coûts d'incidents multipliés par 3 jusqu'à 50k€ annuels par PME.
68% des pannes critiques sont dues à des workflows mal configurés, impactant la satisfaction client et exposant l'entreprise à des pénalités RGPD.
Les managers ITSM sans compétences certifiantes voient leur carrière stagner, tandis que les concurrents optimisés résolvent 2x plus vite.
Chaque trimestre sans formation creuse un écart compétitif insurmontable, risquant des pertes de parts de marché estimées à 20%.
Investissez maintenant pour sécuriser vos opérations.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM entreprise est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM entreprise, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Optimiser la gestion ITSM entreprise s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Plongez dans la personnalisation des modules ServiceDesk Plus en configurant des workflows complexes adaptés aux processus métier de votre entreprise, en définissant des SLA dynamiques avec escalades automatiques, en utilisant des scripts personnalisés pour automatiser les assignations de tickets, et en réalisant des exercices pratiques sur des cas réels d'incidents critiques, produisant un modèle de workflow déployable immédiatement pour réduire les délais de résolution de 30%.
Explorez les outils d'automatisation puissants de ServiceDesk Plus en développant des scripts Python et PowerShell pour traiter les tickets en masse, en intégrant des API avec des systèmes comme Active Directory ou monitoring tools, en testant des webhooks pour synchronisations temps réel, via des ateliers hands-on sur scénarios entreprise concrets, aboutissant à un prototype d'intégration fonctionnel qui booste l'efficacité opérationnelle et libère vos équipes pour des tâches à haute valeur.
Maîtrisez les analyses avancées en créant des dashboards personnalisés ServiceDesk Plus avec requêtes SQL complexes pour KPI ITSM critiques, en optimisant les performances serveur via tuning et clustering, en simulant des audits de conformité ITIL, à travers des cas pratiques chiffrés sur vos données réelles, générant des rapports livrables prêts à présenter en comex, transformant vos données en leviers stratégiques pour une gestion ITSM certifiante et scalable.
Public
Administrateurs IT, techniciens support, responsables ITSM pour montée en compétences professionnelle
Prérequis
Maîtrise des bases de ServiceDesk Plus, administration systèmes et réseaux, SQL intermédiaire
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant





























