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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles — Paris, Lyon, Marseille — mais aussi à l'international, pour accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Ne laissez pas ce retard s'accumuler
Les entreprises e-commerce qui négligent l'écoute active perdent en moyenne 25 % de leurs clients après une mauvaise interaction.
Ce déficit engendre une baisse de chiffre d'affaires pouvant atteindre 15 % la première année.
Les équipes non formées accumulent les malentendus, ce qui détériore la réputation et augmente les coûts de recrutement.
Les managers qui ne développent pas ces compétences voient leur progression freinée face à la concurrence.
Rejoignez cette formation pour sécuriser vos performances commerciales et votre positionnement professionnel.
Les participants explorent les fondements de l'écoute active appliquée au e-commerce. Ils pratiquent des exercices de reformulation et de questionnement sur des scénarios Shopify réels. La journée inclut l'analyse de conversations clients, des simulations de chat et la création de scripts d'écoute. Chaque apprenant produit un livrable de grille d'écoute personnalisée pour son entreprise, intégrant les outils de la plateforme.
Cette journée approfondit l'écoute active pour la gestion des réclamations et la conversion sur PrestaShop et WooCommerce. Les professionnels réalisent des mises en situation complexes, analysent des données clients et conçoivent des protocoles d'écoute. Ils finalisent un plan d'action complet pour leur entreprise, incluant indicateurs de performance et rituels d'amélioration continue.
La formation Formation Écoute active - Booster la satisfaction client e-commerce est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour le bon déroulement de la formation Formation Écoute active - Booster la satisfaction client e-commerce, les moyens pédagogiques suivants sont nécessaires :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet…) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation Écoute active - Booster la satisfaction client e-commerce s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
« cool, j'ai appris des trucs »
« j'etais perdu au debut mais Ramy Saharaoui m'a pas laché, il a pris le temps. merci vraiment »
« la formation dev etait intense mais grave bien. merci Anthony Khelil »
« 😊👍 »
« bien 👍 »
« Allan Busi t'es au top, continue comme ça. formation géniale »
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Avant, pendant, après : on cadre, on présente le formateur, on adapte le contenu et on mesure l'impact. Vous gardez la main du début à la fin.
Chaque formateur est validé sur trois critères : expertise métier en exercice, pédagogie éprouvée et alignement avec votre secteur.
Visio de 30 minutes entre vous et le formateur retenu pour valider l'alignement, ajuster le contenu et lever les derniers doutes.
Pas de slides recyclées. Le syllabus est retravaillé à partir de vos cas réels : outils, contraintes, vocabulaire, projets en cours.
Évaluations à chaud, à 30/90/180 jours et plan de consolidation. Si la formation n'a pas l'impact prévu, on retravaille.
Une promesse simple : vous ne payez pas pour découvrir le formateur le jour J. Tout est validé en amont, par vous.
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Infrastructure & RéseauxQualiopiInfrastructure & RéseauxQualiopi30 minutes avec un conseiller formation. Sans engagement. Sans argumentaire commercial maquillé en démo.
