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Objectifs de la formation

Comprendre le rôle clé du test utilisateur dans l’amélioration des produits digitaux

Identifier et prioriser les parcours à analyser lors d’une session de test

Concevoir et mettre en œuvre différents protocoles de test utilisateur

Analyser et exploiter les résultats des tests pour améliorer les interfaces

Optimiser l’ergonomie, la conversion et la satisfaction utilisateur grâce aux tests itératifs

Programme

Jour 1Fondamentaux du Test Utilisateur et Préparation

Introduction à l’UX research et à la place du test utilisateur dans le processus de conception. Présentation des types de tests (tests modérés, non modérés, en présentiel, à distance). Définition des objectifs de test, choix des scénarios à évaluer, recrutement des utilisateurs cibles, préparation des outils (Maze, UserTesting, Google Forms). Contraintes éthiques et RGPD.

Jour 2Mise en œuvre Pratique, Animation et Recueil des Données

Rédaction de guides de test (fiches de scénarios, questionnaires). Mise en place de l’environnement de test (tablettes, smartphones, ordinateurs, outils de captation écran et voix). Exécution de sessions tests : posture de l’animateur, observation sans biais, gestion des imprévus et confidentialité. Techniques pour recueillir efficacement verbatim, émotions et comportements. Premiers pas dans l’analyse qualitative et quantitative.

Jour 3Analyse, Synthèse et Valorisation des Résultats

Méthodes d’analyse (tri des problèmes, score de satisfaction, heatmaps, KPI UX). Synthèse des insights : rédaction de rapports, mapping des irritants, priorisation des améliorations. Restitution auprès des parties prenantes : atelier décisionnel et implication de l’équipe technique et produit. Optimisation continue : boucles de retours, AB testing complémentaire, intégration du test utilisateur dans une démarche agile.

Méthode d'évaluation

Atelier pratique en binôme : animation et analyse d’un test utilisateur réel
QCM de validation en fin de session
Auto-évaluation et feedback individualisé sur les rapports de synthèse

Méthode d'apprentissage

Exposés interactifs et études de cas réelles
Mises en situation, jeux de rôles et enregistrements vidéo
Remise d’un guide méthodologique adapté à chaque participant

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