Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Nouveau
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
Quel format préférez-vous ?
30 minutes gratuites avec un conseiller formation — sans engagement.
Chargement des créneaux...
Formation Automatisation & Productivité à Lyon en Novembre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
1 nov. 20268 min de lectureLyon
Formation Cybersécurité à Angers en Mai 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO. Devis gratuit.
Allan Busi1 mai 20268 min de lectureAngersDécouvrez comment sélectionner une formation cybersécurité certifiée, financée par OPCO et Qualiopi, reconnue par les recruteurs. Focus sur les offres Learni pour avril 2026.
Allan Busi5 avr. 202614 min de lectureDécouvrez un guide étape par étape pour les enseignants du supérieur souhaitant une reconversion numérique en avril 2026. Outils, formations Qualiopi et financements OPCO inclus.
Allan Busi11 avr. 202612 min de lectureNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de ServiceDesk Plus, les équipes IT perdent en moyenne 35% de temps sur des tickets mal routés, générant jusqu'à 450€ de coût par incident non résolu dans les 24h.
Les entreprises sans outil ITSM dédié subissent 50% plus de plaintes clients et downtimes prolongés, avec un taux de résolution première ligne sous les 60%.
En 2024, 68% des recruteurs ITSM écartent les profils sans compétences en ServiceDesk Plus, risquant turnover et retard compétitif.
Chaque trimestre sans formation creuse l'écart : productivité en berne, satisfaction client en chute, budget support explosé de 25%.
Agissez pour sécuriser vos opérations IT dès aujourd'hui.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Plongez dans l'installation rapide de ServiceDesk Plus en mode serveur ou cloud, prenez en main l'interface intuitive et personnalisable, créez des comptes utilisateurs avec rôles sécurisés adaptés à votre entreprise, explorez les modules clés comme la gestion des requêtes et incidents, réalisez des exercices pratiques sur un environnement de test réaliste, produisez votre premier catalogue de services opérationnel prêt à déployer, et validez vos acquis par un audit simple de configuration.
Apprenez à paramétrer des workflows intelligents pour automatiser le traitement des tickets, définissez des accords de niveau de service SLA clairs et mesurables, configurez les escalades automatiques et notifications par email ou portail self-service, traitez des cas concrets d'incidents IT avec des templates prêts à l'emploi, effectuez des simulations d'équipes en situation réelle, optimisez les processus pour réduire les délais de résolution de 40%, et documentez vos workflows personnalisés pour une réutilisation immédiate en production.
Maîtrisez la création de dashboards dynamiques et rapports personnalisés pour analyser les performances du helpdesk, intégrez ServiceDesk Plus à des outils comme Active Directory ou email servers, appliquez des best practices pour la gestion des actifs et changements IT, réalisez un projet fil rouge complet sur un scénario d'entreprise, testez les optimisations pour booster la productivité des équipes, préparez le déploiement en production avec plan de migration sécurisé, et évaluez l'impact business via des KPI concrets mesurables.
10 personnes max.
2625€ HT / par personne
21 heures
présentielPublic
Techniciens helpdesk, administrateurs IT, responsables support en entreprise pour une montée en compétences certifiante
Prérequis
Connaissances de base en informatique, maîtrise d'un navigateur web, notions en gestion d'incidents et de tickets IT
Chargement en cours...
Veuillez patienter un instant
Partagez en 2 clics
expert
1 050,00 €7 heures
distanciel10 pers. max.initiation5 250,00 €35 heuresdistanciel10 pers. max.avancé5 250,00 €35 heuresdistanciel10 pers. max.intermédiaire1 050,00 €7 heuresprésentiel10 pers. max.
