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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Formation Automatisation & Productivité à Bordeaux en Juillet 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
1 juil. 20268 min de lectureBordeaux
Formation Automatisation & Productivité à Lyon en Novembre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 nov. 20268 min de lectureLyonDécouvrez comment concevoir une offre de formation premium irrésistible pour l'enseignement supérieur en mars 2026 : personnalisation IA, hybridité avancée et pricing stratégique pour booster l'employabilité.
Allan Busi17 mars 202614 min de lectureFormation Formation Professionnelle à Saint-Denis en Novembre 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi1 nov. 20268 min de lectureSaint-DenisNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de la gestion du SAV, 68 % des clients mécontents abandonnent définitivement l'entreprise après un incident mal géré, selon les études Zendesk.
Cela génère une perte moyenne de 25 000 € par an et par employé en CA évitable, sans compter les heures perdues (jusqu'à 15 h/semaine par technicien sur des escalades inutiles).
Pour les responsables et conseillers, ces lacunes exposent l'entreprise à une érosion rapide de sa réputation et freinent les promotions, tandis que les concurrents raflent la fidélisation.
Chaque mois sans compétences solides en SAV creuse un déficit insurmontable en loyauté client.
La formation Formation SAV : Maîtriser la gestion du Service Après-Vente pour fidéliser vos clients est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Formation SAV : Maîtriser la gestion du Service Après-Vente pour fidéliser vos clients, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation SAV : Maîtriser la gestion du Service Après-Vente pour fidéliser vos clients s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Rôle et enjeux du SAV pour l’entreprise, impact sur l’image de marque, analyse des attentes clients post-achat, présentation de différents modèles de SAV, cas concrets d’entreprises ayant optimisé leur SAV pour se démarquer.
Mise en place d’un processus de gestion des réclamations : recueil, classification, traitement ; gestion des retours, échanges et réparations ; traçabilité des interventions ; outils numériques (tickets, CRM, plateformes de suivi), aspects logistiques et légaux liés au SAV.
Gestion et résolution des situations conflictuelles ; écoute active et empathie ; formulation de réponses adaptées ; gestion de la communication multicanale (téléphone, tchat, email, réseaux sociaux) ; transformer l’insatisfaction en opportunité de fidélisation ; exploitation des enquêtes de satisfaction, analyse et amélioration continue des processus SAV.
12 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Conseillers clientèle, responsables SAV, techniciens et toute personne amenée à intervenir dans la gestion du service après-vente
Prérequis
Première expérience en relation client ou gestion de réclamation
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Avancée3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel8 pers. max.
