Allan Busi
Mar 21, 2026
€2,200.00
distancielIntroduction à la Formation CRM en 2025-2026
Dans un monde digitalisé où la concurrence est féroce, une formation CRM devient indispensable pour les entreprises opérant dans la catégorie Emailing & CRM. Le Customer Relationship Management (CRM) n'est plus un simple outil de gestion des contacts, mais un écosystème central intégrant IA, automation et analytics prédictifs. Chez Learni, organisme certifié Qualiopi, nous formons les professionnels à maîtriser ces technologies pour anticiper les tendances 2025-2026, comme l'intégration de l'IA générative dans les workflows de nurturing leads et la personnalisation hyper-ciblée des parcours clients.
Avec plus de 80 entreprises accompagnées, Learni démontre que une bonne formation CRM réduit le turnover de 35% en optimisant les processus internes. Que vous soyez en charge des ventes, du marketing ou du service client, investir dans une formation CRM vous positionne comme un expert capable de déployer des dashboards BI en temps réel et des automatisations RPA pour scaler vos opérations.
Qu'est-ce que le CRM ? Définition Technique et Cas d'Usage
Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une plateforme logicielle dédiée à la centralisation des données clients : historiques d'interactions, scores de leads, segments comportementaux et pipelines de vente. Techniquement, un CRM repose sur une base de données relationnelle (SQL/NoSQL), des API RESTful pour les intégrations (ex. : Zapier, Salesforce API) et des moteurs de rules-based automation pour les workflows comme le lead scoring ou le ticketing SAV.
Dans l'écosystème Emailing & CRM, des solutions comme HubSpot, Salesforce ou Pipedrive dominent, avec des features avancées telles que les journeys omnicanaux, l'A/B testing des campagnes emailing et les prédictions churn via machine learning. Cas d'usage concrets : un e-commerçant utilise le CRM pour segmenter ses clients RFM (Recency, Frequency, Monetary) et déclencher des nurturing sequences automatisées, augmentant les taux de conversion de 25%.
- Gestion des pipelines : visualisation Kanban des opportunités de vente avec forecasting probabiliste.
- Lead scoring avancé : algorithmes prédictifs assignant des scores (0-100) basés sur fit et comportement.
- Automation emailing : triggers basés sur événements (abandon panier, upsell post-achat).
