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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Formation Automatisation & Productivité à Orléans en Avril 2026 avec Learni. Qualiopi, formateurs experts, éligible OPCO/CPF. Devis gratuit.
Allan Busi
1 avr. 20268 min de lectureOrléans
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Allan Busi17 mars 202614 min de lectureNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise d'un CRM, les équipes commerciales perdent en moyenne 25 heures par semaine en tâches administratives inutiles et suivis approximatifs des leads.
Cela se traduit par une érosion du CA de 15% par an, avec 40% des opportunités clients qui s'évaporent faute de relances ciblées et de données fiables.
Pour les responsables marketing et relation client, ces lacunes exposent l'entreprise à un churn de 30% des clients et une perte de parts de marché face à des concurrents agiles.
Chaque mois sans expertise CRM amplifie ces fuites de revenus, menaçant directement la croissance et votre trajectoire professionnelle.
La formation Maîtriser un CRM pour optimiser la gestion de la relation client : prise en main et bonnes pratiques est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser un CRM pour optimiser la gestion de la relation client : prise en main et bonnes pratiques, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser un CRM pour optimiser la gestion de la relation client : prise en main et bonnes pratiques s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Introduction aux enjeux de la relation client ; panorama des outils CRM du marché ; mise en service et configuration initiale ; importation de la base de contacts, segmentation et organisation des fiches clients
Gestion des opportunités commerciales ; planification et automatisation des tâches ; suivi des prospects, contacts et pipelines ; gestion des communications (emails, appels, rendez-vous) ; suivi des performances individuelles et d’équipe
Personnalisation du CRM (champs, automatisations, workflows) ; extraction et analyse des données clients (rapports, KPI) ; suivi de la satisfaction et gestion des réclamations ; intégration avec d’autres outils (ERP, emailing, agendas partagés) ; meilleures pratiques pour l’adoption et la conduite du changement
8 personnes max.
3300 € HT / par personne
3 journées
distancielPublic
Commerciaux, responsables marketing, responsables relation client, chefs d'entreprise souhaitant structurer leur activité commerciale via un CRM
Prérequis
Maîtriser les bases de la bureautique et avoir une première expérience en gestion de clients ou en vente
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Intermédiaire
3 300,00 €3 journées
distanciel8 pers. max.Intermédiaire3 300,00 €3 journéesdistanciel12 pers. max.Novice1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.Novice1 100,00 €1 journéedistanciel12 pers. max.
