La formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui, Learni est un organisme certifié Qualiopi. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur prise en charge par les OPCO et autres dispositifs de financement.

Comment financer ma formation ?

Nos formations sont éligibles aux financements OPCO. Learni vous accompagne dans les démarches de prise en charge. Un devis personnalisé est disponible sur demande.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis pour la formation Formation User Journey - Optimiser les parcours clients performants sont : Expérience en UX/UI, maîtrise des bases du design thinking et outils comme Figma ou Miro. Un entretien préalable permet de valider votre éligibilité.

La formation est-elle disponible en présentiel ?

Oui, la formation Formation User Journey - Optimiser les parcours clients performants est disponible en présentiel. Le format peut être adapté à vos besoins (inter, intra, sur-mesure).

Formation User Journey - Optimiser les parcours ... | Learni

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

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Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Formation User Journey - Optimiser les parcours clients performants est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Pour garantir la qualité de la formation Formation User Journey - Optimiser les parcours clients performants, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation User Journey - Optimiser les parcours clients performants s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.

Objectifs de la formation

Maîtriser les techniques avancées de cartographie User Journey pour projets professionnels

Analyser les données utilisateurs pour identifier friction et opportunités en entreprise

Optimiser les touchpoints multi-canaux avec méthodes data-driven certifiantes

Développer des prototypes interactifs de User Journey scalables

Implémenter des KPI avancés pour mesurer l'impact business des parcours

Concevoir des User Journey personnalisés intégrant IA et analytics

Programme de la formation

Module 1Cartographie avancée : modéliser User Journey complexes (Miro, Figma, CJM)

Démarrez par l'installation d'environnements collaboratifs comme Miro et Figma pour cartographier des User Journey multi-canaux avancés, identifiez personas sophistiqués via ateliers immersifs, analysez points de douleur avec heatmaps et session recordings de Hotjar, produisez une première cartographie livrable complète, appliquez sur cas concret d'entreprise e-commerce pour valider compétences professionnelles immédiates.

Module 2Analyse comportementale : décortiquer données User Journey (Google Analytics, Hotjar)

Plongez dans l'analyse quantitative et qualitative des User Journey via Google Analytics 4 et Hotjar, segmentez audiences par cohortes et funnels avancés, détectez micro-conversions cachées avec event tracking personnalisé, réalisez interviews utilisateurs contextualisées, générez rapports insights actionnables, transformez données en hypothèses testables sur projet fil rouge pour booster performance entreprise.

Module 3Optimisation touchpoints : redesign User Journey émotionnels (Journey Sprint, empathy maps)

Concevez des empathy maps avancées et Journey Sprints pour réinventer touchpoints critiques des User Journey, intégrez émotions et micro-moments avec outils comme Maze, priorisez quick wins via matrice impact/effort, prototypez parcours hybrides omnicanal en Figma, testez itérations rapides avec 5 utilisateurs réels, livrez plan d'optimisation priorisé prêt pour déploiement en équipe professionnelle.

Module 4Personnalisation IA : User Journey dynamiques (Amplitude, Segment, ML basics)

Intégrez IA et machine learning basique pour personnaliser User Journey avec Amplitude et Segment, configurez tracking cross-device et predictive analytics, développez parcours adaptatifs basés sur scores de propension, A/B testez variantes via Optimizely, mesurez uplift en conversion temps réel, appliquez sur cas B2B complexe pour compétences certifiantes en transformation digitale d'entreprise.

Module 5Mesure et scaling : KPI User Journey en production (Tableau, OKR alignment)

Finalisez avec définition de KPI avancés comme CSAT journey et Net Promoter Score segmenté pour User Journey, visualisez dashboards interactifs en Tableau, alignez sur OKR business via ateliers stratégiques, simulez ROI d'optimisations chiffrées, déployez playbook scaling pour équipes pluridisciplinaires, clôturez par soutenance projet fil rouge et plan post-formation pour impact immédiat en entreprise.