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Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.
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Allan Busi
9 avr. 202612 min de lecture
Découvrez des stratégies innovantes pour créer des parcours de formation inclusifs et personnalisés, adaptés aux parcours non linéaires en 2026. Focus sur l'IA, le blended learning et la certification Qualiopi.
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Allan Busi1 nov. 20268 min de lectureLyonNe laissez pas ce retard s'accumuler
Sans maîtrise de ServiceDesk Plus, les équipes IT perdent en moyenne 30% de productivité sur la gestion des tickets, avec des incidents résolus en 48h au lieu de 4h.
Les entreprises subissent des coûts cachés de 450€ par ticket non tracé, représentant jusqu'à 20% du budget IT annuel.
65% des pannes critiques proviennent d'une mauvaise visibilité sur les actifs et demandes, menaçant la continuité d'activité et la carrière des responsables.
Chaque retard creuse l'écart avec les concurrents agiles, exposant à des pertes clients de 15% par an.
Maîtrisez cet outil certifiant pour sécuriser vos processus et booster votre valeur professionnelle.
La formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.
Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.
Pour garantir la qualité de la formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :
En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.
L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Formation ServiceDesk Plus - Gérer efficacement les incidents IT s'effectue à travers :
Learni s'engage pour l'accessibilité de ses formations professionnelles. Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nos équipes sont à votre disposition pour adapter les modalités pédagogiques à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande d'aménagement.
Les formations Learni sont disponibles en inter-entreprise et intra-entreprise, en présentiel comme en distanciel. Les inscriptions sont possibles jusqu'à 48 heures ouvrées avant le début de la formation. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO, Pôle emploi et FNE-Formation. Contactez-nous pour étudier ensemble votre projet de formation et les possibilités de prise en charge.
Découvrez l'installation rapide de ServiceDesk Plus sur serveur dédié, configurez les rôles utilisateurs et départements en quelques clics, créez vos premiers modèles de tickets avec priorités et SLA personnalisés, pratiquez la saisie et assignation manuelle d'incidents via l'interface intuitive, testez les notifications automatiques par email pour une réactivité immédiate, réalisez un exercice concret sur un cas d'entreprise typique avec validation par le formateur pour consolider vos acquis dès la première journée.
Plongez dans la création de workflows automatisés pour escalader les tickets critiques sans intervention manuelle, intégrez des assets IT comme ordinateurs et logiciels pour un inventaire complet, générez des rapports personnalisés sur temps de résolution et satisfaction client avec tableaux de bord dynamiques, appliquez des règles business pour catégoriser demandes récurrentes, menez un projet fil rouge sur la gestion d'une panne réseau en équipe, exportez vos analyses pour des décisions stratégiques en entreprise, terminez par une optimisation collective de votre configuration pour une productivité maximale.
10 personnes max.
1750€ HT / par personne
14 heuresPublic
Techniciens helpdesk, administrateurs IT, managers service desk pour une montée en compétences professionnelle
Prérequis
Connaissances de base en informatique, notions de support utilisateur et réseaux
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intermédiaire
1 050,00 €7 heures
présentiel10 pers. max.avancé3 675,00 €21 heuresprésentiel10 pers. max.avancé2 450,00 €14 heuresprésentiel10 pers. max.avancé4 900,00 €28 heuresdistanciel10 pers. max.
