La formation est-elle certifiée Qualiopi ?

Oui, Learni est un organisme certifié Qualiopi. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur prise en charge par les OPCO et autres dispositifs de financement.

Comment financer ma formation ?

Nos formations sont éligibles aux financements OPCO. Learni vous accompagne dans les démarches de prise en charge. Un devis personnalisé est disponible sur demande.

Quels sont les prérequis pour cette formation ?

Les prérequis pour la formation Maîtriser la Gestion et l’Optimisation des Retours Clients pour Améliorer la Satisfaction sont : Avoir une expérience préalable en service client ou gestion de la relation client.. Un entretien préalable permet de valider votre éligibilité.

La formation est-elle disponible en présentiel ?

Oui, la formation Maîtriser la Gestion et l’Optimisation des Retours Clients pour Améliorer la Satisfaction est disponible en distanciel. Le format peut être adapté à vos besoins (inter, intra, sur-mesure).

Maîtriser la Gestion et l’Optimisation des Retou... | Learni

L'histoire de Learni

Fondée par des passionnés de l'apprentissage et de l'innovation, Learni s'est donnée pour mission de rendre la formation professionnelle accessible à tous, partout dans le monde. Notre équipe intervient dans les plus grandes métropoles telles que Paris, Lyon, Marseille, mais aussi à l'international, afin d'accompagner les talents et les organisations dans leur montée en compétences.

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Modalités, méthodes et moyens pédagogiques

La formation Maîtriser la Gestion et l’Optimisation des Retours Clients pour Améliorer la Satisfaction est délivrée en présentiel ou distanciel (blended-learning, e-learning, classe virtuelle, présentiel à distance). Chez Learni, organisme de formation certifié Qualiopi, chaque parcours est conçu pour maximiser l'acquisition de compétences, quel que soit le mode de formation choisi.

Le formateur alterne entre méthode démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). Cette approche pédagogique garantit un apprentissage concret et directement applicable en entreprise.

Moyens pédagogiques mis en œuvre

Pour garantir la qualité de la formation Maîtriser la Gestion et l’Optimisation des Retours Clients pour Améliorer la Satisfaction, Learni met à disposition les moyens pédagogiques suivants :

Ordinateurs Mac ou PC, connexion internet haut débit fibre, tableau blanc ou paperboard, vidéoprojecteur ou écran tactile interactif (pour les sessions en distanciel)
Environnements de formation installés sur les postes de travail ou accessibles en ligne
Supports de cours, exercices pratiques et ressources complémentaires
Accès post-formation aux supports et ressources pédagogiques

En cas de formation intra-entreprise sur site externe à Learni, le client s'assure et s'engage à disposer de toutes les ressources matérielles pédagogiques nécessaires (équipements informatiques, connexion internet...) au bon déroulement de l'action de formation conformément aux prérequis indiqués dans le programme de formation communiqué.

* nous consulter pour la faisabilité en distanciel** ratio variable selon la formation suivie

Modalités d'évaluation des acquis

L'évaluation des compétences acquises lors de la formation Maîtriser la Gestion et l’Optimisation des Retours Clients pour Améliorer la Satisfaction s'effectue à travers :

En cours de formation : études de cas, travaux pratiques et mises en situation professionnelle
En fin de formation : questionnaire d'auto-évaluation et évaluation des acquis par le formateur
Après la formation : attestation de fin de formation détaillant les compétences acquises

Accessibilité de la formation

Objectifs de la formation

Comprendre l’importance stratégique des retours clients

Identifier les différents types de retours et leurs origines

Mettre en place une organisation efficace pour la gestion des retours

Adapter sa communication pour transformer les retours en opportunités d’amélioration et de fidélisation

Analyser et exploiter les retours clients pour piloter la qualité

Mettre en place des indicateurs et un suivi efficace des retours

Programme de la formation

Module 1Comprendre et catégoriser les retours clients

Définition du retour client : plainte, suggestion, réclamation, témoignage. Cartographie des différents canaux de retour (email, téléphone, réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, etc.). Identifier l’impact et la portée des retours pour l’entreprise. Présentation de cas concrets et méthodes de classification des retours.

Module 1Processus et outils pour une gestion optimale

Présentation des étapes clés du traitement d’un retour client : réception, qualification, traitement, suivi, clôture. Outils collaboratifs et logiciels de gestion des retours. Modélisation des workflows. Exemples d’intégration avec les CRM. Exercices pratiques : appliquer le processus sur des cas réels.

Module 1Communication et valorisation du retour client

Techniques de communication, écoute active, gestion des émotions. Adapter ses réponses et transformer un retour négatif en levier de fidélisation. Stratégies pour remercier, rassurer, et informer le client. Ateliers de mises en situation et construction de scripts personnalisés.

Module 1Exploitation et suivi des retours clients

Collecte et analyse des données issues des retours clients. Extraction d’indicateurs clés de performance (KPI) : types de retours, délais de traitement, taux de satisfaction, récurrence. Transformation des feedbacks en axes d’amélioration pour l’organisation. Présentation de tableaux de bord adaptés. Atelier de co-construction d’un reporting.