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Founded by passionate advocates of learning and innovation, Learni set out to make professional training accessible to everyone, everywhere in the world. Our team works in the largest cities such as Paris, Lyon, Marseille, and internationally, to support talents and organizations in their skills development.
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Don't let this gap widen
Sans maîtrise avancée de Freshservice 2026, vos équipes ITSM perdent 45% de temps sur des tickets manuels, avec un MTTR multiplié par 3 selon Gartner.
Les incidents non prédits coûtent en moyenne 150k€ par an aux PME en downtime imprévus.
68% des managers ITIL sont pénalisés en carrière sans compétences en automatisations modernes, creusant l'écart concurrentiel.
Chaque trimestre sans optimisation expose votre entreprise à des audits non conformes et des pertes de productivité massives, risquant des sanctions RGPD sur les services critiques.
The Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise training is delivered in-person or remotely (blended-learning, e-learning, virtual classroom, remote in-person). At Learni, a Qualiopi-certified training organization, each program is designed to maximize skills acquisition, regardless of the training mode chosen.
The trainer alternates between demonstrative, interrogative, and active methods (through practical exercises and/or real-world scenarios). This pedagogical approach ensures concrete and directly applicable learning in the workplace.
To ensure the quality of the Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise training, Learni provides the following teaching resources:
For in-house training at a location external to Learni, the client ensures and commits to having all necessary teaching materials (IT equipment, internet connection...) for the proper conduct of the training action in accordance with the prerequisites indicated in the communicated training program.
The assessment of skills acquired during the Formation Freshservice 2026 - Optimiser l'ITSM en entreprise training is carried out through:
Learni is committed to the accessibility of its professional training programs. All our training programs are accessible to people with disabilities. Our teams are available to adapt teaching methods to your specific needs. Do not hesitate to contact us for any accommodation request.
Learni training programs are available for inter-company and intra-company settings, both in-person and remote. Registration is possible up to 48 business hours before the start of training. Our programs are eligible for OPCO, Pôle emploi, and FNE-Formation funding. Contact us to discuss your training project and funding possibilities.
Plongez dans les workspaces multi-départements de Freshservice 2026, configurez des champs personnalisés et des règles conditionnelles pour adapter l'outil à vos processus métiers spécifiques, réalisez des exercices pratiques sur des scénarios d'entreprise réels comme la gestion de changements complexes, testez les configurations en temps réel avec validation par le formateur, produisez un premier blueprint ITSM personnalisé prêt à déployer, et bénéficiez de retours immédiats pour accélérer vos compétences professionnelles.
Concevez des blueprints automatisés pour les tickets prioritaires dans Freshservice 2026, implémentez des triggers intelligents et des workflows conditionnels qui escaladent automatiquement les incidents critiques, pratiquez sur des cas concrets d'entreprise comme l'automatisation des approbations ITIL, intégrez des SLA dynamiques avec calculs en temps réel, générez des flux testés et optimisés, documentez vos automatisations pour une réutilisation immédiate en production, et mesurez l'impact sur la réduction des temps de traitement.
Maîtrisez l'API REST de Freshservice 2026 pour intégrer des outils tiers comme ServiceNow ou Microsoft Teams, configurez des webhooks pour des synchronisations en temps réel des assets et incidents, développez des scripts personnalisés via Postman et Node.js lors d'exercices pratiques, sécurisez les flux avec OAuth et tokens, testez des intégrations complètes sur un projet fil rouge d'entreprise, produisez une documentation API réutilisable, et optimisez les performances pour des déploiements scalables en environnement certifiant.
Exploitez les modules Insights avancés de Freshservice 2026 pour créer des dashboards personnalisés sur les tendances MTTR et MTBF, intégrez l'IA pour des prédictions d'incidents via machine learning, analysez des données massives avec filtres croisés et exports BI, réalisez des ateliers pratiques sur des datasets réels d'entreprise, configurez des alertes proactives basées sur des KPI ITSM, générez des rapports exécutifs impactants pour les directions, et apprenez à transformer les métriques en actions stratégiques concrètes.
Préparez le déploiement production de Freshservice 2026 avec audits de sécurité et optimisations multi-tenant, appliquez des best practices ITIL pour la gouvernance des assets et CMDB, simulez des scénarios de haute disponibilité avec load balancing, effectuez des tests de performance et de résilience sur votre projet fil rouge, documentez un plan de migration complet, intégrez des checklists certifiantes pour la conformité, et clôturez par une revue experte pour une mise en œuvre immédiate et rentable en entreprise.
Target audience
Administrateurs ITSM, responsables service desk, managers ITIL pour montée en compétences
Prerequisites
Expérience d'au moins 1 an sur Freshservice, maîtrise des bases ITIL v4 et workflows ITSM
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